Il Funnel Tradizionale è Morto: nel 2025 il Cliente Non Segue Più un Percorso Lineare, ma Gira e Ritorna

Il funnel ha esaurito il suo ciclo vitale. Lo affermiamo con chiarezza, senza giri di parole. E no, non è semplicemente una provocazione da professionista stanco. È la descrizione accurata di ciò che accade attualmente nell'ambiente digitale. E soprattutto: è il movente per cui il nostro team di Marketing-seo.it ha scelto di modificare la propria strategia.

SOMMARIO

1. Addio presentazioni grafiche, il tragitto non segue più una linea retta
2. Google l'ha denominato "Messy Middle". Non casualmente.
3. Dalla canalizzazione alla roulette: se non abbracci il disordine, rimani escluso
4. Come si trasforma marketing-seo.it
5. I dati non sbagliano
6. L'acquirente è dovunque. Sei presente?
7. Epilogo: chi mantiene ancora un funnel nel 2025...

Addio presentazioni grafiche, il tragitto non segue più una linea retta

Per lungo tempo abbiamo sostenuto che il consumatore segua un processo ordinato: consapevolezza, curiosità, preferenza, acquisto. Il noto imbuto di conversione. Inizialmente mi noti, successivamente mi informo, poi stabilisco e infine effettuo. Forse.

Attualmente procede così: scopri un'azienda su TikTok mentre sei in bagno. Continui a scorrere. Lo noti di nuovo in una sequenza su Instagram. Probabilmente metti un like. Dopo alcuni giorni lo cerchi su Google. Consulti un articolo. Ti divaghi. Lo incontri in un pezzo condiviso da un conoscente. Questa volta leggi completamente. Eppure non clicchi. Dopo quattordici giorni, ritorni su Google. Stavolta effettui l'acquisto.

Questo non corrisponde a un funnel. È un percorso disorientante. Disordinato. Talvolta sorprendente. Tuttavia è autentico.

Google l'ha denominato "Messy Middle". Non casualmente.

Secondo un rapporto ufficiale di Google (Think With Google), il processo decisionale contemporaneo non rappresenta una sequenza ordinata, ma un ciclo continuo. Il visitatore indaga, valuta, ricorda poco, riproviene. E lo ripete più volte. Statisticamente, una persona consulta oltre tre risorse differenti prima di scegliere. E frequentemente non ricorda come ha incontrato l'azienda.

La questione principale? Non sei più in controllo della strada percorsa. Però puoi renderti accessibile nel momento necessario. Non devi esclusivamente "classificarti" su Google, devi risiedere nella consapevolezza del cliente anche mentre è davanti a un filmato, scorre contenuti brevi o legge valutazioni sullo smartphone durante l'attesa del caffè.

Dalla canalizzazione alla roulette: se non abbracci il disordine, rimani escluso

Immagina così: il visitatore è una sfera del flipper. Rimbalza dappertutto: piattaforme social, pareri, comunicazioni via mail, Google, trasmissioni audio. Qualsiasi contatto potrebbe essere quello decisivo. Ma unicamente se sei presente. E unicamente se mantieni uniformità.

Ed è a questo proposito che subentra la metodologia rinnovata di marketing-seo.it.

Come si trasforma marketing-seo.it

Attualmente operiamo per insiemi integrati. Perché il visitatore non compie una rotta lineare. Effettua fermate, deviazioni, ricomincia, paragona e talvolta semplicemente scompare. Pertanto tutti gli elementi della rappresentazione devono essere solidi individualmente, ma contemporaneamente parte di un schema maggiore.

Perfezzioniamo per i risultati motore di ricerca, naturalmente. Ma anche per le etichette nelle sequenze di rete sociale. Redigiamo contemplando l'ottimizzazione per motori di ricerca, tuttavia ci interroghiamo costantemente se il destinatario leggerà fino al termine. Ciascun articolo possiede un'identità sonora precisa, poiché oggi non prevale chi compare per primo. Chi si distingue è colui che rimane nel ricordo.

Instauriamo notorietà, non semplicemente accessibilità. Rendiamo armoniosa la comunicazione tra pubblicazioni in rete, contributi blog, messaggi e pagine di articoli. Perché il cliente potrebbe iniziare da qualsiasi luogo, e tutto deve utilizzare la medesima modalità espressiva.

E ancor più crucialmente, smettiamo di considerare ciascuna piattaforma come se rappresentasse un dominio separato. Una sezione blog non è qualcosa, la pagina Instagram un'altra questione, la comunicazione diretta ancora diversa. Sono componenti di un medesimo narrazione. La medesima modalità, la medesima comunicazione, la medesima credibilità. Perché in questo momento ciò che genera risultato non è in quale posizione stai, piuttosto quale sia il grado di uniformità ovunque. Ed è mediante questo che si genera la vera importanza.

I dati non sbagliano

Oltre al rapporto Google, anche HubSpot nel suo State of Marketing Report 2024 evidenzia: il 63% dei professionisti del settore non considera più canalizzazioni lineari. E il 70% dichiara che gli acquirenti provengono da itinerari progressivamente meno misurabili.

In conformità a un'indagine contemporanea di Gartner, oltre l'80% delle decisioni di acquisto nel segmento aziendale accade al di fuori di uno spazio dominato dall'impresa, attraverso sorgenti indipendenti, comunità, discussioni e articoli non sponsorizzati.

Questo comunica un'unica realtà: se continui a strutturare esclusivamente pagine di atterraggio e canali lineari, stai comunicando con una percentuale decrescente del tuo bacino di utenti.

L'acquirente è dovunque. Sei presente?

Nel 2025 l'acquirente non ti aspetta su una pagina di atterraggio impeccabile. Ti incontra casualmente. Forse ti ricerca, però nel mezzo si distrae. Oppure ti conosce da parecchi giorni, ma solamente adesso sceglie di aderire. Se non sei disponibile in quella circostanza – o se la tua rappresentazione manca di uniformità – hai sprecato una possibilità che magari non si ripresenterà.

Non devi raggiungerlo. Devi essere il luogo dove sceglie di fermarsi di propria volontà.

E per raggiungerlo, occorre un sistema. Occorre attenzione. Occorre dedizione. Ma essenzialmente: occorre eliminare modelli superati e cominciare a intendere come si comporta realmente oggi un utente in rete.

Quello che regolarmente scordiamo, tuttavia, è che dietro ogni occasione mancata non esiste uno sbaglio, ma un essere umano genuino. Un individuo che magari non era pronto, mancava di tempo, o semplicemente non era in condizione di approfondire. Eppure quell'interazione è rilevante. Perché nella pubblicità odierna non sussistono più "opportunità sfuggite", bensì solamente contatti preparatori. Un semplice scorrimento veloce potrebbe diventare ingrediente di una scelta futura. Ecco il motivo per cui vale la pena stare presenti continuamente, anche quando non sembra significativo.

I messaggi che presentemente non generano vendite, sono quelli che in futuro faranno esclamare "Vero, ricordo di loro". E in un ambito dove tutto è instabile, dove gli utenti si cancellano dalla memoria in un istante, possedere una personalità riconoscibile è assai più importante che essere reperibili. È per questo che dedicarsi all'uniformità, al tono di voce, alla comunicazione consistente del tema non è esclusivamente una mossa tattica: è un modo di considerare chiunque ci ascolta. Poiché non stiamo agendo su dati, bensì dialogando con esseri umani. E le persone, se rispettate, tornano. Probabilmente non al momento che desideri, tuttavia quando han davvero concluso.

Epilogo: chi mantiene ancora un funnel nel 2025...

... si è fermato al 2015. E purtroppo per lui. Ma non è mai troppo tardi per modernizzarsi.

La promozione contemporanea è dinamica, sfuggevole, genuina. E non consente più di essere contenuta in un imbuto.

Abbiamo afferrato il concetto. E siamo preparati a formulare – in collaborazione – un'idea diversa. Un'idea che funziona nel contesto attuale.