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Social Media Manager: le 9 Competenze Indispensabili
Un social media manager può rivestire il ruolo di marketer, stratega, copywriter, designer, analista e referente per l'assistenza clienti, a volte tutto nella stessa giornata.
La gestione di tutte queste responsabilità differenti richiede ai professionisti dei social lo sviluppo di una serie di competenze essenziali di marketing e di ambiti affini. Un social media manager davvero efficace deve infatti possedere sia le abilità tecniche di base che le competenze trasversali, entrambe richiedono tempo e impegno per essere consolidate. Le competenze tecniche come l'analisi dei dati e il copywriting risultano generalmente più facili da apprendere, mentre quelle trasversali come l'organizzazione e la costruzione di relazioni digitali possono rivelarsi più ostiche, pur essendo altrettanto rilevanti.
Uno degli aspetti più gratificanti e sfidanti di chi lavora nel settore social è che non si smette mai di imparare. Occorre affinare e coltivare costantemente le nove competenze social che troverai illustrate qui sotto, per continuare a progredire nella tua professione. Più ti dedichi alla crescita di queste abilità, più sarai capace di ottenere risultati concreti e di elevare il tuo livello come professionista dei social. Puoi inoltre appoggiarti a diversi strumenti di marketing utili per la cura dei contenuti, la scoperta, la pianificazione, la pubblicazione e l'analisi; a questo proposito ti suggeriamo la lettura di: Top 10 strumenti di social media marketing più usati dai brand.
SOMMARIO
- Social media manager: le competenze essenziali
Social media manager: le competenze essenziali
1. Comunicazione
In sostanza, i social rappresentano una piattaforma di comunicazione - dunque, per chi opera in questo settore, è fondamentale possedere solide capacità comunicative capaci di adattarsi a qualunque piattaforma.
Comunicare sui social
Un social media manager non deve limitarsi alla comunicazione scritta: è essenziale che sappia esprimersi anche tramite emoji, video, GIF, immagini, sticker e qualsiasi altro strumento disponibile per veicolare il proprio messaggio in modo chiaro e coinvolgente.
Comunicare con il tuo capo e il tuo team
Chi aspira a diventare social media manager deve inoltre saper dialogare efficacemente con superiori, colleghi e collaboratori nei vari team. È particolarmente rilevante saper illustrare a qualsiasi stakeholder interno la propria strategia sui social media, il piano di distribuzione dei contenuti e l'impatto del proprio operato. La capacità di dimostrare come il lavoro sui social contribuisca alla crescita del business rappresenta una delle abilità più preziose che un professionista social possa maturare.
Infine, ma non per importanza, solide capacità comunicative sono indispensabili per costruire percorsi formativi interni. Un social media manager si trova spesso a formare colleghi provenienti da diversi reparti aziendali - assistenza clienti, vendite, creatività - affinché possano supportare e sfruttare i social nei loro rispettivi compiti.
2. Scrittura
Sebbene esistano molte competenze utili a veicolare il proprio messaggio sui social, il cuore della comunicazione resta sempre la parola scritta.
I migliori social media manager sono copywriter di talento e brillanti conversatori digitali, capaci non solo di rappresentare ma anche di valorizzare la voce del proprio brand sui social. Per questo motivo, per chi svolge questa professione è cruciale saper scrivere testi concisi che sappiano suscitare emozioni nel proprio pubblico.
Gli scrittori più efficaci sanno come adattare i propri contenuti a pubblici e piattaforme differenti. Ad esempio, sebbene sia possibile utilizzare fino a 2.200 caratteri nelle didascalie di Instagram, i dati dimostrano che la lunghezza più efficace per le didascalie su questa piattaforma si aggira tra i 138 e i 150 caratteri.
3. Creatività
Distinguersi rappresenta una delle sfide più grandi per i brand nell'affollato panorama dei social media. Ogni social media manager punta a creare contenuti coinvolgenti, utili e stimolanti, ma serve creatività per generare idee capaci di emergere davvero.
Tra le competenze sui social, la creatività si rivela particolarmente versatile. Questa capacità aiuta i professionisti a:
- Ideare campagne social originali
- Realizzare contenuti multimediali visivamente accattivanti
- Curare ogni dettaglio estetico di un post, dalle immagini ai link alla formattazione del testo
- Guidare sessioni di brainstorming produttive che valorizzino le migliori idee dei membri del team
- Perfezionare ed evolvere la voce e la personalità del brand
- Possedere senso dell'umorismo e capacità di improvvisazione a seconda della situazione.
4. Efficienza e organizzazione di alto livello
Gestire una strategia di social media è impossibile senza saper amministrare bene il proprio tempo: efficienza e organizzazione diventano quindi competenze imprescindibili per chi lavora nei social.
Come social media manager, non basta ideare le campagne: occorre anche pianificarle e monitorarle nel tempo. Adottare un calendario editoriale per i social, come quello proposto da Social Sprout, costituisce uno dei metodi migliori per organizzare i contenuti e programmare le attività in anticipo.
5. Marketing tradizionale e digitale
Il 47% dei social marketer dichiara che sviluppare strategie social allineate agli obiettivi aziendali complessivi rappresenta la principale sfida da affrontare. La capacità di collegare la propria strategia social a obiettivi di marketing e business più ampi è ciò che porterà la tua carriera a un livello superiore.
Per costruire una strategia social capace di generare impatto concreto sul business, è fondamentale acquisire familiarità con altri approcci di marketing, sia tradizionali che digitali: e-mail marketing, eventi, lead generation, PR e altro ancora.
6. Assistenza clienti
Elaborare una strategia di customer care attraverso i social costituisce una parte imprescindibile del ruolo di social media manager.
Considerando che oltre il 45% dei consumatori contatta le aziende tramite i social, è necessario saper rispondere a ogni tipo di richiesta proveniente dai clienti: bisogna non solo ascoltare e comprendere dubbi, richieste e persino complimenti dei clienti già acquisiti, ma anche mostrarsi ricettivi verso i suggerimenti che arrivano da loro.
Ad esempio, il brand di abbigliamento e accessori femminili ban.do celebra costantemente la propria clientela. Quando un cliente affezionato condivide un suggerimento su un prodotto tramite Twitter, ban.do risponde tempestivamente per confermare che il feedback è stato recepito e trasmesso al team.
7. Costruire connessioni
Instaurare e coltivare relazioni digitali rimane un elemento centrale nell'approccio di ogni social media manager.
Uno studio condotto da Sprout Social ha rivelato che il 64% dei consumatori desidera che i brand si connettano con loro attraverso i social. Quando percepiscono un legame autentico con un marchio, il 57% delle persone tende ad aumentare la propria spesa presso quel brand, mentre il 76% lo sceglierà rispetto a un concorrente. Ci sono sempre nuove opportunità di connessione da cogliere sui social, e i migliori professionisti si dimostrano proattivi e creativi nel costruirle.
8. Agilità
Come tutti sappiamo, il contesto social evolve rapidamente e persino i piani più accurati possono diventare obsoleti in fretta. Saper reagire prontamente a una nuova tendenza, opportunità o situazione critica costituisce una competenza indispensabile in questo settore. Nella quotidianità, agilità e flessibilità ti permettono di rispondere con fermezza a un cliente insoddisfatto (o con empatia a un fan entusiasta) in modo personalizzato.
Restare agili è importante anche per quanto riguarda la strategia a lungo termine. Le strategie social devono essere altrettanto dinamiche e adattabili quanto le piattaforme su cui si fondano. Come social media manager, è fondamentale sperimentare tattiche diverse, o addirittura rivedere completamente l'approccio se necessario, adeguandosi alle nuove tendenze e integrando i cambiamenti aziendali.
Imparare dai propri dati, ascoltare i feedback (sia dei clienti che interni) e monitorare costantemente le tendenze social può renderti un professionista più agile e reattivo.
9. Analisi dei dati
Tutti conosciamo bene i report di fine mese, ma i social media manager più capaci analizzano i dati e li trasformano in azioni concrete con una frequenza ben maggiore.
Comprendere dati quantitativi e qualitativi
Oggi, con l'ascolto social che assume sempre maggiore importanza, diventa essenziale sviluppare capacità di analisi sia dei dati quantitativi che qualitativi per cogliere il quadro completo delle prestazioni social.
Trasmettere le proprie valutazioni agli stakeholder
Redigere report sulle prestazioni social costituisce un buon punto di partenza, ma l'analisi vera e propria consiste nell'osservare i dati, individuare le tendenze, formulare raccomandazioni e comunicare un piano d'azione concreto. Questo tipo di analisi ti fornisce elementi solidi e preziosi da condividere con il tuo responsabile, i tuoi collaboratori e persino altri reparti aziendali.
Conclusione
Se ritieni di eccellere già in tutte e nove queste competenze social, complimenti, ma c'è sempre margine di miglioramento. Il settore social rappresenta un percorso professionale di apprendimento continuo, e perfezionare costantemente queste abilità ti sarà utile in ogni fase della tua carriera.
Considero lo sviluppo delle competenze come un modo per liberare tempo da dedicare ad altro. Ad esempio, se sei un social media manager già molto organizzato ed efficiente, potresti investire maggior tempo nel potenziare una delle competenze in cui sei più debole. Inoltre, eccellere in un'area specifica potrebbe spianarti la strada verso il prossimo passo della tua carriera: se sei particolarmente forte nell'analisi dei dati, magari potresti diventare un grande stratega social! Oppure, se il tuo punto forte è la capacità di creare connessioni, potresti trasformarti in un eccezionale community manager.
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